Devolução e reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compra feita pela internet dá a você o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça (ou da retirada, quando você busca em uma das filiais), sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, basta nos avisar pelo WhatsApp dentro do prazo. A devolução do valor é integral e inclui o frete que você pagou.

Em que estado a peça precisa voltar

• Sem uso, sem marcas, riscos ou colagens.
• Com a embalagem em que foi entregue, sempre que possível.
• Completa — se a peça tem partes encaixáveis, todas precisam voltar.

O custo do envio de volta, no caso de arrependimento, fica por nossa conta: combinamos com você a forma mais prática (retirada em uma das filiais ou postagem).

2. Peças personalizadas e sob medida

No fluxo de orçamento, você recebe imagens da prévia e a produção só começa depois da sua aprovação. Esse é o momento de pedir ajuste — e ele é ilimitado até você aprovar.

• Antes de você aprovar a prévia: cancelamento livre, com devolução integral do que já tiver sido pago.
• Depois de aprovada a prévia, com a produção já iniciada: não é possível cancelar por arrependimento, porque a peça foi feita exclusivamente para você.

Isso não tira nenhum direito seu se a peça chegar com defeito ou diferente do que foi aprovado — nesses casos vale a seção 3, sem exceção.

3. Peça com defeito ou diferente do combinado

Se a peça chegar quebrada, com falha de impressão, na cor errada ou diferente do que foi aprovado, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar — é o prazo legal para produtos duráveis.

Nos mande fotos pelo WhatsApp. Não precisa devolver antes de falar com a gente: às vezes a foto já resolve. Confirmado o problema, você escolhe:

• Reimpressão da peça, sem custo nenhum para você;
• Reembolso integral, incluindo o frete;
• Abatimento proporcional, se você quiser ficar com a peça mesmo assim.

O que não conta como defeito

Impressão 3D constrói a peça em camadas, e isso deixa marcas visíveis dependendo da luz e do ângulo. Também existe variação natural de tom entre lotes de filamento da mesma cor, e uma tolerância dimensional de fração de milímetro. Nada disso é defeito — é característica da técnica, e a gente prefere dizer isso antes da compra.

4. Quando somos nós que não conseguimos produzir

Se a peça não puder ser produzida — filamento da cor escolhida esgotado, problema na máquina, prazo que a gente não vai conseguir cumprir — avisamos você e devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete, sem que você precise pedir.

5. Como o dinheiro volta

• Pix: devolvemos por Pix na chave que você indicar, em até 5 dias úteis depois de confirmada a devolução.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O prazo para aparecer na sua fatura é do banco emissor e costuma levar de uma a duas faturas.

6. Como pedir

1. Chame no WhatsApp ou escreva para contato@dreamade.shop com o código do pedido (ele aparece em Meus pedidos).
2. Conte o que aconteceu. Se for defeito, mande fotos.
3. A gente combina a devolução ou a reimpressão e acompanha até o fim.

Não tem formulário, protocolo nem robô no meio. Se preferir deixar tudo registrado por escrito, o e-mail serve — e a data da sua mensagem é a que vale para o prazo de 7 dias.